Relaciones con la ciudadanía
AUSSA tiene abiertos canales de comunicación, no sólo con sus clientes, sino también con la ciudadanía en general y con sus grupos de interés.
Estos grupos de interés son aquellas personas físicas o jurídicas que se ven afectadas, de algún modo, por el desempeño de la empresa (accionistas, clientes, empleados, proveedores, entorno social, etc.) se fundamentan en el permanente diálogo a través de diversos canales de comunicación que permiten a la empresa identificar sus aspectos relevantes, riesgos y oportunidades.
El esfuerzo realizado por AUSSA para satisfacer las necesidades de sus grupos de interés se materializa en los resultados y acciones.
Mantiene abiertas las siguientes vías de relación y comunicación, favoreciendo la cercanía y participación de todas las partes interesadas en la gestión de la empresa:
- Sedes físicas abiertas al público.
- Teléfonos de Atención al Cliente en el horario de funcionamiento de los distintos servicios.
- Páginas web corporativa (www.aussa.com) y comercial (www.apparkya.com) con canales directos de comunicación.
Al mismo tiempo mantiene reuniones periódicas con ellos donde se pone en común las necesidades y expectativas que tienen. Estos grupos con los que se mantienen reuniones periódicas son: Ayuntamientos y Administraciones Públicas, cuerpos de seguridad, asociaciones de comerciantes y de vecinos y ONGs.
Periódicamente se realizan encuestas de satisfacción entre los clientes de los servicios. En todas ellas, además de pedirles su opinión sobre los distintos aspectos del servicio prestado, se incluye la posibilidad de que expongan sugerencias, observaciones o propuestas de mejora, que son analizadas posteriormente por la empresa.
Anualmente se organizan jornadas técnicas sobre las cuestiones más destacadas del sector, donde se invita a cualquier persona interesada en participar en ellas.
En la siguiente tabla mostramos los grupos de interés identificados, las necesidades y expectativas detectadas en ellos y, en base a estas, las acciones que tomamos:
